1. Khái niệm call center là ǵ?
Call Center hay c̣n được gọi là tổng đài cuộc gọi, đây là một bộ phận chức năng đảm nhiệm nhiều vai tṛ quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Chức năng chính của call center sẽ là nơi tiếp nhận các cuộc gọi vào (inbound) giải đáp thắc mắc và hỗ trợ cho khách hàng. Ngoài ra tại tổng đài, c̣n có một bộ phận chuyên biệt, chuyên thực hiện cuộc gọi đi (outbound) tới khách hàng để chăm sóc khách hàng (Call Care) hoặc bán hàng qua điện thoại (Telesales), Tiếp thị (Telemarketing) bao gồm khảo sát chất lượng (IVR), thu thập thông thông tin, phản hồi, tạo ra khách hàng tiềm năng…

Cung cấp dịch vụ call center

Call Center được gọi là tổng đài cuộc gọi hay trung tâm tiếp nhận cuộc gọi.

Điểm nổi bật của call center là hệ thống phản hồi tự động IVR – interactive voice response.

Ví dụ như: khi khách hàng gọi vào tổng đài, sẽ có lời thoại phản hồi thao tác tự động. Lời thoại này sẽ hỗ trợ cũng như hướng dẫn khách hàng thao tác ấn phím để cuộc gọi có thể chuyển đến chính xác tổng đài viên đang đảm nhận ngành hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
https://thientu.vn/blog/call-center-la-gi